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FAQ• Faire livrer mes vins- Comment s'organise la livraison de mes produits ?- Quelles sont nos conditions de livraison (zones, frais, délais) ? - Que se passe-t-il en cas de problème de livraison ? - Je souhaite faire un cadeau.Ma commande peut-elle être livrée ? à une autre adresse - Je souhaite récupérer mes commandes directement chez iDealwine et ainsi ne pas payer les frais de livraison, est ce possible ? |
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Comment s'organise la livraison de mes produits ?A l'issue des ventes, les produits acquis pour votre compte par les négociateurs d'iDealwine en vente aux enchères sont acheminés vers notre plate-forme logistique. iDealwine propose un service de livraison des vins, à des tarifs négociés avec COLISSIMO SUIVI. Vos produits sont conditionnés dans un emballage parfaitement isotherme et garanti contre les risques afférents au transport avant de vous être expédiés à l'adresse de votre choix. Vous avez également la possibilité de retirer vous-même vos bouteilles chez iDealwine, ou de les faire enlever par le transporteur de votre choix. iDealwine ne prélève alors aucun frais de livraison. La livraison sera assurée dès l'enregistrement de votre règlement chez iDealwine (voir Régler mes achats). |
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Quels sont nos conditions de livraison (zone, frais, délais) ?
Nota Bene : Les offres spéciales et promotions ponctuelles
peuvent faire l’objet de conditions de livraisons spécifiques
(modification des délais de livraison, restriction des zones de
livraison couvertes). Ces conditions sont alors explicitement détaillées
dans le cadre de l’offre spéciale. |
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Que se passe-t-il en cas de problème de livraison ?En cas de retard de livraison supérieur de 72 heures au délai indiqué ci-dessus, iDealwine s'engage à vous rembourser les frais de livraison. Votre livraison est garantie contre tous les risques afférents au transport (perte, vol, casse). iDealwine a sélectionné les transporteurs offrant les meilleurs gages de qualité de service. Malgré cela, si une avarie de transport survenait, vous devez apposer toutes les réserves légales sur le bordereau de livraison du produit et contacter notre service clientèle dans les plus brefs  délais au : +33 (0) 1 56 05 86 10. |
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Je souhaite faire un cadeau. Ma commande peut-elle être livrée à une autre adresse ?Bien sûr ! Lors de la validation de votre commande, vous choisissez l'adresse de livraison.Vous pouvez également rajouter un message qui sera glissé dans le colis.iDealwine propose également un service de cadeau d'affaires |
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Je souhaite récupérer mes commandes directement chez iDealwine et ainsi ne pas payer les frais de livraison, est ce possible ?La récupération des commandes directement chez iDealwine est possible, quelques règles doivent cependant être observées :- vous devez prendre rendez vous au minimum 48 heures à l'avance, selon la date de disponibilités des vins - les récupérations se font du mardi au vendredi de 9 heures à 18 heures, sans interruption entre midi et 14 heures. - toute récupération de commande sur place aura du faire l'objet d'un réglement préalable sur le site, - si vous souhaitez venir régulièrement récupérer vos commandes chez iDealwine, merci de nous le signaler (par mail : info@idealwine.com ou par téléphone au 01.56.05.86.19) afin que nous puissions systématiquement supprimer les frais de livraison de vos commandes. Nous vous rappelons que les commandes sont conservées deux mois sans frais de stockage, passé ce délai nous facturons des frais de garde de 1 € par jour et par bouteille. |
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