La FAQ iDealwine





FAQ

• Régler mes achats

- Combien coûtent les services d'iDealwine ?
- Dois-je régler quelque chose à iDealwine avant d'enchérir ?
- A quel moment dois-je payer mes achats ?
- Par quel mode de paiement puis-je régler mes achats ?
- Le site est-il sécurisé ?
- J'ai choisi " Autre moyen de paiement" au moment de mon inscription, et je ne peux plus accéder au formulaire...
- J'ai remporté des enchères en salle. Et pourtant aucune commande n'apparaît dans la rubrique " Règlement-livraison " ?
- Ma commande apparaît encore et pourtant je l'ai déjà réglée ?
- J'ai passé une enchère, et iDealwine m'indique que le lot à été retiré de la vente ?
safetis

Combien coûtent les services d'iDealwine ?

Les services d'information d'iDealwine (tendances de marché, découverte du vin) sont actuellement gratuits et d'accès entièrement libre.
Les services personnalisés de consultation des cotes, de constitution et de gestion de cave sont actuellement gratuits, mais réservés aux membres d'iDealwine.

Les services de transmission d'enchères vous sont facturés uniquement si vous remportez les enchères et obtenez vos vins. Ils s'élèvent à 15,50 %
TTC (12,96 % HT) calculés en sus du prix de vente en salle de vos produits.

NB: Cette commission ne s'applique pas aux Offres iDéales, qui font l'objet d'une tarification spéciale.


Dois-je régler quelque chose avant d'enchérir ?

Non, le passage d'ordre est gratuit. Vous devez simplement être inscrit comme membre d'iDealwine. Lorsque vous remportez les pré-enchères sur le site, vous n'avez rien à régler non plus.

A l'issue de la vente dans laquelle ont été présentés les lots sur lesquels vous avez enchéri, iDealwine vous indique par mail si vous avez remporté une ou plusieurs enchères, c'est à ce moment-là que vous réglez vos achats.

iDealwine ne vous facture aucune commission sur le passage d'ordre si vous n'avez obtenu aucun produit le jour de la vente.

A quel moment dois-je payer mes achats ?

1. A l'issue d'une vente dans laquelle vous avez placé une enchère, iDealwine vous indique si vous avez remporté, ou non, le(s) lot(s) concerné(s), dans un e-mail intitulé "Résultat de vos enchères" (un mail par lot sur lequel vous avez enchéri). Votre enchère est soit gagnante, soit perdante, ou encore iDealwine n'a pu enchérir car le lot a été retiré de la vente.
2. iDealwine regroupe ensuite vos enchères gagnantes et vous adresse un mail intitulé " Résultat de votre commande ".
3. Rendez-vous dans la rubrique " My iDealwine". Cliquez sur les onglets " Mes enchères " puis sur " Règlement et livraison ".
4. Vous pouvez régler en une seule fois l'ensemble de votre commande.

Si vous avez remporté des lots, rendez-vous sur le site, dans la rubrique "My iDealwine". Une fois le règlement par CB enregistré ou à réception de votre chèque, iDealwine organise la livraison de vos produits.

Si vous avez remporté plusieurs lots dans une même vente, iDealwine regroupe vos enchères dans une même commande et vous adresse un mail intitulé " Résultat de votre commande ". Vous réglez ainsi en une seule fois l'ensemble de votre commande.

Par quel mode de paiement puis-je régler mes achats ?

Au moment de votre inscription pour participer aux enchères, vous sélectionnez un mode de paiement de vos futures enchères gagnantes :
- Carte Bancaire
- Autre moyen de paiement


Paiement par carte bancaire :
Vous entrez sur la zone sécurisée du site. Pour la gestion des paiements par Carte Bancaire, iDealwine utilise la solution de Paiement Sécurisé du groupe Jet Multimédia : SAFETIS. iDealwine n'a pas connaissance des coordonnées Carte Bancaire de ses clients. Ces données sont cryptées via le protocole SSL (Secured Socket Layer) et transitent directement par le serveur sécurisé SAFETIS. Une fois vos coordonnées bancaires saisies et acceptées, vous recevez un mail vous indiquant que vous êtes autorisé à passer des enchères.


Autre moyen de paiement :
Il vous est possible de régler vos achats par chèque ou par virement bancaire. Dans ce cas vous devez préalablement adresser à iDealwine le formulaire prévu à cet effet accompagné d'un RIB et d'une photocopie de pièce d'identité.
Si vous ne retrouvez plus le formulaire ? cliquez ici
A réception de ces éléments, iDealwine vous confirme que vous êtes désormais autorisé à passer des enchères.

NB : le jour de la vente, iDealwine agira en tant que mandataire pour votre compte auprès du commissaire-priseur. Nous nous engageons à exécuter vos ordres, à procéder au règlement auprès du commissaire priseur et à retirer les lots obtenu. Les enchères étant irrévocables, il est nécessaire que nous connaissions au préalable votre mode de règlement.

Le site est-il sécurisé ?


Les paiements effectués sur le site iDealwine sont entièrement sécurisés.
Pour la gestion des paiements par Carte Bancaire, iDealwine utilise la solution de Paiement Sécurisé du groupe Jet Multimédia : SAFETIS. iDealwine n'a pas connaissance des coordonnées Carte Bancaire de ses clients. Ces données sont cryptées via le protocole SSL (Secured Socket Layer) et transitent directement par le serveur sécurisé SAFETIS.

Par ailleurs, le site iDealwine bénéficie du label FIANET. Avec FIANET, aux termes d'un contrat souscrit auprès d'AXA, premier assureur mondial, vous êtes assurés gratuitement contre une éventuelle utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, à hauteur de 7622 euros (50.000 FF). Cette garantie couvre toutes les pertes pécuniaires subies (débits injustifiés), ainsi que les franchises et frais exigés par les banques.
 

J'ai choisi " Autre moyen de paiement au moment de mon inscription ", et je ne peux plus accéder au formulaire...

Vous souhaitez régler vos achats par chèque ou par virement ?
Afin que nous puissions activer votre compte pour vous permettre de passer des enchères, vous devez imprimer et nous renvoyer un formulaire d'inscription, accompagné d'un RIB et d'une pièce d'identité.

Pour accéder au formulaire, cliquez ici

J'ai remporté des enchères en salle. Et pourtant aucune commande n'apparaît dans la rubrique "Règlement-livraison"...

Vous avez reçu un e-mail vous annonçant que vous avez remporté des enchères. Si rien n'apparaît dans la rubrique " Règlement-Livraison " :
- Vous avez peut-être d'autres ordres en cours dans les ventes à venir dans les 24 heures. iDealwine attend le résultat de vos enchères pour regrouper les lots dans une même commande. Vous allez donc recevoir un mail intitulé "Commande en attente".
- Votre commande n'est pas encore prête, c'est une question de quelques heures.

Ma commande apparaît encore et pourtant je l'ai déjà réglée ?

Vous aviez validé et réglé votre commande. Vous avez obtenu une confirmation de paiement de la part de SAFETIS. Pourtant en revenant sur l'accueil de "l'onglet " Règlement et livraison ", votre commande figure toujours en attente de règlement.
Prenez contact avec nous en appelant au 01 56 05 86 10.

J'ai passé une enchère, et iDealwine m'indique que le lot a été retiré de la vente

Sur un lot pour lequel vous vous étiez porté enchérisseur, iDealwine peut vous indiquer que ce lot a été retiré s'il ne se révèle pas conforme à la description qui en a été faite sur le catalogue : étiquettes abimées, niveau du vin dans la bouteille non conforme à ce qui était indiqué, erreur dans les informations concernant le nombre de bouteilles, le nom du propriétaire, de l'appelation... iDealwine s'interdit alors d'enchérir pour votre compte.

Un lot est dit "retiré" soit parce qu'il n'a pas été présenté aux enchères par le commissaire-priseur lors de la vente, soit parce que le prix de réserve du vendeur (c'est à dire le prix minimum en dessous duquel le vendeur n'accepte pas de vendre) n'a pas été atteint par les enchères portées dans la salle.