Film de présentation des service d'iDealwine

FAQ

• Régler mes achats

- Combien coûtent les services d'iDealwine ?
- Dois-je régler quelque chose à iDealwine avant d'enchérir ?
- A quel moment dois-je payer mes achats ?
- Par quel mode de paiement puis-je régler mes achats ?
- Le site est-il sécurisé ?
- J'ai choisi " Autre moyen de paiement" au moment de mon inscription, et je ne peux plus accéder au formulaire...
- J'ai remporté des enchères en salle. Et pourtant aucune commande n'apparaît dans la rubrique " Règlement-livraison " ?
- Ma commande apparaît encore et pourtant je l'ai déjà réglée ?
- J'ai passé une enchère, et iDealwine m'indique que le lot à été retiré de la vente ?

Combien coûtent les services d'iDealwine ?

Les services d'information d'iDealwine (présentation des vins et des domaines, accords mets et vins, tendances de marché, saga des millésimes, découverte du vin) sont actuellement gratuits et d'accès entièrement libre.
Les services personnalisés de consultation des cotes, de constitution et de gestion de cave sont actuellement gratuits, mais réservés aux membres d'iDealwine.

Les services de transmission d’ordres dans les ventes aux enchères et à prix fixe vous sont facturés uniquement si vos ordres sont gagnants et si vous obtenez vos vins. Ils s'élèvent à 16,50 % TTC (13,80 % HT) calculés en sus du prix de vente de vos produits.

A noter : les Offres iDéales font l'objet d'une tarification spéciale. Les vins proposés lors des Offres iDéales sont vendus sans commission.

Dois-je régler quelque chose avant d'enchérir ?

Sur iDealwine, le passage d'ordre est gratuit. Vous devez simplement être inscrit comme membre d'iDealwine et avoir choisi le mode de paiement de vos futurs achats.

Vous pouvez ainsi placer des ordres d’achat sur les ventes aux enchères en salle ou on-line et dans les ventes à prix fixe.

Dans le cadre des ventes en salle, lorsque vous remportez les pré-enchères sur le site, vous n'avez rien à régler non plus.

A l'issue de la vente dans laquelle étaient proposés les lots sur lesquels vous avez placé un ordre d’achat, iDealwine vous indique par mail si vous avez remporté un ou plusieurs lots, c'est à ce moment-là que vous réglez vos achats.

iDealwine ne vous facture pas de commission sur le passage d'ordre si vous n'avez obtenu aucun lot lors d’une vente.

A quel moment dois-je payer mes achats ?

Vos enchères dans les ventes en salle et dans les ventes on-line
1. A l'issue d'une vente dans laquelle vous avez placé un ordre, iDealwine vous indique si vous avez remporté, ou non, le(s) lot(s) concerné(s), dans un e-mail intitulé "Résultat de vos enchères" (un mail par lot sur lequel vous avez enchéri). Votre enchère est soit gagnante, soit perdante, ou encore iDealwine n'a pu enchérir car le lot a été retiré de la vente.
2. iDealwine regroupe ensuite vos enchères gagnantes et vous adresse un mail intitulé " Résultat de votre commande ".
3. Rendez-vous dans la rubrique " My iDealwine". Cliquez sur les onglets " Mes enchères " puis sur " Règlement et livraison ".
4. Vous pouvez régler en une seule fois l'ensemble de votre commande.

Si vous avez remporté des lots, rendez-vous sur le site, dans la rubrique "My iDealwine". Une fois le règlement par CB enregistré ou à réception de votre chèque ou virement, iDealwine organise la livraison de vos produits.

Si vous avez remporté plusieurs lots dans une même vente, iDealwine regroupe vos enchères dans une même commande et vous adresse un mail intitulé " Résultat de votre commande ". Vous réglez ainsi en une seule fois l'ensemble de votre commande.

Vos achats dans les ventes à Prix Fixe
Vous recevez une confirmation de votre achat dans les minutes qui suivent votre passage d'ordre sur le site. Le mail s’intitule « Confirmation Achat Prix Fixe ».
A la fin de la vente à Prix Fixe vous recevez un email pour procéder au règlement de votre commande. Si vous avez remporté plusieurs lots lors de la vente à Prix Fixe, iDealwine regroupe vos enchères dans une même commande et vous adresse un mail intitulé " Résultat de votre commande". Vous réglez ainsi en une seule fois l'ensemble de votre commande.

Vous pouvez vous rendre sur le site, dans la rubrique "My iDealwine". Une fois le règlement par CB enregistré ou à réception de votre chèque/virement, iDealwine organise la livraison de vos produits.

Par quel mode de paiement puis-je régler mes achats ?

Au moment de votre inscription pour participer aux enchères, vous sélectionnez un mode de paiement de vos futurs achats :
- Carte Bancaire
- Autre moyen de paiement

Paiement par carte bancaire :
Vous entrez sur la zone sécurisée du site. Pour la gestion des paiements par Carte Bancaire, iDealwine utilise la solution de Paiement Sécurisé du groupe Jet Multimédia : SAFETIS. iDealwine n'a pas connaissance des coordonnées Carte Bancaire de ses clients. Ces données sont cryptées via le protocole SSL (Secured Socket Layer) et transitent directement par le serveur sécurisé SAFETIS. Une fois vos coordonnées bancaires saisies et acceptées, vous recevez un mail vous indiquant que vous êtes autorisé à passer des enchères.

Autre moyen de paiement :
Il vous est possible de régler vos achats par chèque, par virement bancaire ou par e-Carte Bleue. Dans ce cas vous devez préalablement adresser à iDealwine le formulaire prévu à cet effet accompagné d'un RIB et d'une photocopie de pièce d'identité.

Si vous ne retrouvez plus le formulaire ? cliquez ici
A réception de ces éléments, iDealwine vous confirme que vous êtes désormais autorisé à passer des ordres d’achat dans les ventes aux enchères ou à prix fixe. NB : lors des ventes, iDealwine agit en tant que mandataire pour votre compte auprès du commissaire-priseur. Nous nous engageons à exécuter vos ordres, à procéder au règlement auprès du commissaire priseur et à retirer les lots obtenus. Les ordres étant irrévocables, il est nécessaire que nous connaissions au préalable votre mode de règlement.

Le site est-il sécurisé ?

Les paiements effectués sur le site iDealwine sont entièrement sécurisés.
Pour la gestion des paiements par Carte Bancaire, iDealwine utilise la solution de Paiement Sécurisé du groupe Jet Multimédia : SAFETIS. iDealwine n'a pas connaissance des coordonnées Carte Bancaire de ses clients. Ces données sont cryptées via le protocole SSL (Secured Socket Layer) et transitent directement par le serveur sécurisé SAFETIS. Par ailleurs, le site iDealwine bénéficie du label FIANET. Avec FIANET, aux termes d'un contrat souscrit auprès d'AXA, premier assureur mondial, vous êtes assurés gratuitement contre une éventuelle utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, à hauteur de 7622 euros (50.000 F). Cette garantie couvre toutes les pertes pécuniaires subies (débits injustifiés), ainsi que les franchises et frais exigés par les banques. A noter : si vous ne souhaitez pas saisir vos coordonnées de carte bancaire via internet, vous pouvez opter pour la solution « Autre moyens de paiement » lors de votre inscription sur iDealwine. Vous pourrez ainsi régler vos achats par chèque, espèces, virement ou e-Carte Bleue.

J'ai choisi " Autre moyen de paiement au moment de mon inscription ", et je ne peux plus accéder au formulaire...

Vous souhaitez régler vos achats par chèque ou par virement ?
Afin que nous puissions activer votre compte pour vous permettre de passer des enchères, vous devez imprimer et nous renvoyer un formulaire d'inscription, accompagné d'un RIB et d'une pièce d'identité. Pour accéder au formulaire, cliquez ici

J'ai remporté des enchères en salle. Et pourtant aucune commande n'apparaît dans la rubrique "Règlement-livraison"...

Vous avez reçu un e-mail vous annonçant que vous avez remporté des enchères. Si rien n'apparaît dans la rubrique " Règlement-Livraison ", plusieurs cas sont possibles :

- Vous avez peut-être d'autres ordres en cours dans les ventes à venir dans les 24 heures. iDealwine attend le résultat de vos enchères pour regrouper les lots dans une même commande. Vous allez donc recevoir un mail intitulé "Commande en attente".

- Votre commande est en cours de préparation, c'est une question de quelques heures, vous recevrez très prochainement un email vous indiquant que le colis a quitté nos locaux.

Pour plus d’explications, n’hésitez pas à contacter notre service clients au 33 (0)1.56.05.86.10.

Ma commande apparaît encore et pourtant je l'ai déjà réglée ?

Vous aviez validé et réglé votre commande. Vous avez obtenu une confirmation de paiement de la part de SAFETIS. Pourtant en revenant sur l'accueil de "l'onglet " Règlement et livraison ", votre commande figure toujours en attente de règlement.
Prenez contact avec notre service clients au 33 (0)1.56.05.86.10

J'ai passé une enchère, et iDealwine m'indique que le lot a été retiré de la vente

Sur un lot pour lequel vous vous aviez placé un ordre, iDealwine peut vous indiquer que ce lot a été retiré. Que signifie cette mention ? Plusieurs explications sont possibles :

- Le lot ne se révèle pas conforme à la description qui en a été faite sur le catalogue : étiquettes abîmées, niveau du vin dans la bouteille non conforme à ce qui était indiqué, erreur dans les informations concernant le nombre de bouteilles, le nom du propriétaire, de l'appellation... iDealwine s'interdit alors d'enchérir pour votre compte.

- Le lot n'a pas été présenté aux enchères par le commissaire-priseur lors de la vente, il est absent du catalogue final.

- Le prix de réserve du vendeur (c'est à dire le prix minimum en dessous duquel le vendeur n'accepte pas de vendre) n'a pas été atteint par les enchères portées dans la salle.

Retour au sommaire des FAQ