Sur Internet, les services dopent les ventes

Selon les professionnels de la vente de vins sur Internet, il est nécessaire d'offrir une multitude de services aux clients et d'être très réactif.

[...] Dans la niche étroite du vin de Collection, iDealwine (idealwine.com) offre aux clients des conseils d'experts et la possibilité d'acheter des bouteilles aux enchères sans se rendre dans une salle de vente. "Notre équipe de six personnes vient de la bourse, explique Angélqiue de Lencquesaing. Nous considérons le vin comme un placement, à l'image des valeurs mobilières. Nous mettons les catalogues des commissaires priseurs sur notre site. Nous proposons 1 million de bouteilles chaque année. L'internaute fixe lui-même son prix d'achat maximal. Les enchères sur notre site sont gratuites et nous défandons la plus élevée en salle des ventes. Si nous remportons cette enchère, notre commission est de 13%.




iDealwine décline sur son site d'autres services de type boursier : Des outils d'analyse, des indices et des chiffres clés. 30 000 fiches reprennent dix ans de cotations. Des pages portent sur la gestion de cave(consitution, valorisation, expertise) et proposent une cave clé en main. Autre service destiné aux xommissaires priseurs et ouvert depuis octobre 2002, celui de la vente aux enchères de bouteilles sans adjudication physique. iDealwine est devenu une salle des ventes électronique.
La sécurité des transactions rassure les clients. Les associations de consommateurs n'ont signalé aucune affaire litigieuse dans le domaine du vin. Le paiement sur Internet par carte bancaire, semble passé dans les moeurs, en particulier pour les sites qui savent inspirer confiance. Chez iDealwine, le client laisse les coordonnées de sa carte bleue sans même connaître le montant qui sera débité, car il indique seulement l'enchère maximum à ne pas dépasser. "Seulement un quart de nos clients, surtout des sociétés, paye par chèque et facture". précise Angélique de Lencquesaing. [...]


la Vigne (p.68-69) décembre 2002, Pierrick Bourgault