Chargé de clientèle - customer care manager (H/F)

• Type de contrat : CDI
• Expérience : BAC +2/+3
• Salaire : A définir

Société

1er site européen de vente aux enchères de vin sur Internet et acteur majeur de la distribution de grands crus, le groupe iDealwine connait une forte croissance auprès des amateurs. Basé en France, la société commercialise les vins de sa sélection dans le monde entier (plus de 60 pays acheteurs). Elle dispose également de bureaux à Hong Kong et à Bordeaux (maison de négoce LMGV).

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Poste

Au Sein de l’équipe Clients et Opérations actuellement composée de 4 personnes, vous serez garant de la satisfaction de nos clients français, européen et américains en vous assurant que leur expérience soit la plus personnelle et la plus efficace possible.

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Missions du poste

Au sein de l’équipe Clients et Opérations actuellement composée de 4 personnes, vous serez en charge de la relation avant, pendant et après-vente des clients français, européens et américains.

Assurer le traitement et suivi des demandes clients par téléphone, mail, tickets et en direct.

Réponse aux demandes d'information de prix, délai et disponibilité

Support création de comptes client

Conseils dans les choix

Information sur les délais d'avancement d'une commande

Information sur l'état de la livraison

Gestion et suivi des litiges

Support technique si anomalie site

Organisation des enlèvements de marchandises

Collaboration avec tous les autres pôles de la société (Comptabilité, Web, Marketing etc.)

Gestion de documents douaniers et organisation des enlèvements de marchandise en relation avec le supply chain et nos prestataires logistiques

Gestion des prises de rdvs pour le click and collect

Participation aux salons et dégustation clients

Identifier les frictions dans le parcours de nos clients et leurs problèmes récurrents afin de mettre en place des solutions pour les faire disparaître

Proposer des idées d’évolution afin d’améliorer notre service, nos process et les outils.

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Profil recherché

Nous recherchons une personne motivée dynamique ayant le sens du contact et du service haut de gamme ayant une bonne connaissance du vin et capable de conseiller les clients.

Autonomie, rigueur, empathie, sens du relationnel et du service

Qualité rédactionnelle (orthographe, capacité de synthèse)

Anglais courant oral et écrit

Maîtrise du Pack office et des outils digitaux

Outil de ticketing

La maîtrise d’une autre langue est un plus

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Compétences recherchées

De formation bac + 2 /+ 3 (BTS NRC, MUC - Bachelor en école de commerce, ou DUT GEA, TC)

Motivé(e), Organisé(e) et autonome, vous aimez travailler dans une équipe à échelle humaine dans une ambiance valorisante.

Vous avez le sens du contact et de la proximité/personnalisation du contact, pilier des valeurs iDealwine

Rigoureux(se), dynamique et impliqué(e) dans votre travail, vous savez agir avec réactivité et efficacité.

Vous êtes minutieux(se) et attaché(e) au travail bien fait.

Vous êtes proactif (ve) et réactif (ve)

Vous avez une connaissance du monde du vin et du e-commerce

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Informations complémentaires:

Poste à pouvoir dès que possible. CDI
Candidature à adresser à Paul Debard sous la référence SERVICECLIENTS-2022 : [email protected]

Je souhaite postuler

iDealwine.com, la plateforme internationale pour acheter, vendre & estimer vos vins

Aujourd'hui, iDealwine fédère une communauté de près de 500 000 amateurs situés dans 120 pays, et la société est aujourd'hui solidement implantée à l'international, avec des bureaux en France et à Hong Kong. Cyrille Jomand dirige iDealwine avec Angélique de Lencquesaing et Lionel Cuenca. L'équipe d'iDealwine compte actuellement une trentaine de collaborateurs. Pour en savoir plus sur l'équipe, rendez-vous sur le blog iDealwine !