Chargé de clientèle – Customer care manager (H/F)

Description du poste

1er site européen de vente aux enchères de vin sur Internet, le groupe iDealwine connait une forte croissance auprès des amateurs de grands crus. Basé en France, il commercialise des grands crus dans le monde entier (plus de 60 pays acheteurs). Il dispose également de bureaux à Hong Kong.

Au Sein de l’équipe Clients et Opérations actuellement composée de 4 personnes, vous serez garant de la satisfaction de nos clients français, européen et américains en vous assurant que leur expérience soit la plus personnelle et la plus efficace possible.

Missions du poste:

Apporter la meilleure expérience possible avant, pendant et après-vente que ce soit par email ou par téléphone :

  • Support création de comptes client
  • Réponse aux demandes d'information de prix, délai et disponibilité
  • Conseils dans les choix
  • Information sur les délais d'avancement d'une commande
  • Information sur l'état de la livraison
  • Gestion et suivi des litiges
  • Support technique si anomalie site
  • Organisation des enlèvements de marchandises
  • Collaboration avec tous les autres pôles de la société (Comptabilité, Web, Marketing etc.)
  • Gestion de documents douaniers et organisation des enlèvements de marchandise en relation avec le supply chain et nos prestataires logistiques
  • Gestion des prises de rdvs pour le click and collect
  • Participation aux salons et dégustation clients
  • Identifier les frictions dans le parcours de nos clients et leurs problèmes récurrents afin de mettre en place des solutions pour les faire disparaître
  • Proposer des idées d’évolution afin d’améliorer notre service, nos process et les outils.


Profil recherché

De formation bac + 2 /+ 3 (BTS NRC, MUC - Bachelor en école de commerce, ou DUT GEA, TC

  • Motivé(e), Organisé(e) et autonome, vous aimez travailler dans une équipe à échelle humaine dans une ambiance valorisante
  • Vous avez le sens du contact et de la proximité/personnalisation du contact, pilier des valeurs iDealwine
  • Rigoureux(se), dynamique et impliqué(e) dans votre travail, vous savez agir avec réactivité et efficacité.
  • Adaptable, à l’écoute et empathique, vous savez vous adapter à votre interlocuteur et lui proposer des solutions pour garantir sa satisfaction
  • Vous avez une connaissance du monde du vin et du e-commerce


Compétences requises :

  • Communication parfaite à l’écrit comme à l’oral
  • Anglais courant oral et écrit
  • Maîtrise du Pack office et des outil digitaux
  • Outil de ticketing
  • La maîtrise d’une autre langue est un plus

Informations complémentaires

  • Poste à pourvoir dès que possible.
  • Candidature à adresser à Astrid Ghestem / sous référence SERVICECLIENTS-2021
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iDealwine.com, la plateforme internationale pour acheter, vendre & estimer vos vins

Aujourd'hui, iDealwine fédère une communauté de près de 500 000 amateurs situés dans 120 pays, et la société est aujourd'hui solidement implantée à l'international, avec des bureaux en France et à Hong Kong. Cyrille Jomand dirige iDealwine avec Angélique de Lencquesaing et Lionel Cuenca. L'équipe d'iDealwine compte actuellement une trentaine de collaborateurs. Pour en savoir plus sur l'équipe, rendez-vous sur le blog iDealwine !